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提升快递行业的定制化服务

浏览: 2015-09-21 19:07

传统物流行业过去的角逐点在速度和规模,但忽视了消费者体验,电商需要物流企业赋予业务更多附加价值,如何提升用户体验将是新时代背景下物流行业的角逐点之一,苏宁物流也在考虑如何进一步提升物流过程中的附加价值。

数据显示,截至去年,中国社会物流总规模214万亿元,与十几年前90多万亿元的规模相比翻了一倍多。自2000年以来,社会物流的总规模按现价计算,平均年增长在20%以上。快递、电商行业去年物流增长超过30%。

仅从规模来看,物流行业的快速发展满足电商发展需求。但从效率和服务来看,物流行业仍有待提高。数据显示,去年我国物流成本占GDP的比例为16.6%,远高于欧、美等发达国家8%-9%,甚至高过印度13%。效率低自然成本就高,我们和别人还有很大差距。

所以增加衍生业务是提升快递的服务推动快递发展的一条道路。电商行业蓬勃发展倒逼传统物流业变革,企业需要在物流配送末端环节做出改变。纵观物流企业面临的服务、配送等多种问题可以看出,物流行业在垂直电商领域仍有很大空间,特色化服务将成为物流企业的新出口。


跨越速运集团历经8年发展,是国家AAAA级物流企业,在以“时效”为核心的同时也为客户打造不同的体验,让客户体验跨越速运快递带来的便捷、省事、省心,跨越速运推出了十大增值服务:保价服务、等通知派送、代付出入仓费、MSG服务、昼夜免费取派、免费签回单、免费防水包装、委托收件、代收货款、转第三方付款。其中又以昼夜免费取派和免费防水包装为代表,昼夜免费取派打破快递行业的常规业务时间模式,以全天24小时上门取派满足客户的任何时间段的快递需求,它和跨越速运的“等通知派送”一起构成跨越速运特有的“定制”式的快递服务;而免费防水包装,是针对人们最担心的“货件损坏”问题,在面对不确定的气候等原因时跨越速运能保证货件安全!

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