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快递“加盟”为何被诟病

浏览: 2015-08-31 18:41

在大多数人眼中,加盟模式几乎等同于服务质量差。暴力分拣、野蛮装卸、违规收寄禁运品、泄露客户个人信息、客户违权难……乱象频出的状况,凸显了加盟模式的不可控性。

与直营网点相比,快递公司总部对加盟网点掌握力不足的弊病,被认为是以加盟为主的快递企业服务质量不稳定的原因之一。因为,加盟商与快递公司是一种合作关系,前者借用后者的渠道和品牌,独立核算、自负盈亏。这使加盟商一心向 “钱”看,造成以加盟为主的快递公司网络不稳定,管理松散,服务质量参差不齐等问题。这从国家邮政局定期公布的消费者申诉通告中可见一斑——以加盟为主的快递公司总是 “名列前茅”。一些民营快递公司显然意识到,加盟模式拖累了自身树立正面的品牌形象,通过考核淘汰、有偿收购、股权置换等方式,收编旗下的加盟网点,以增加全网服务的稳定性。

直营与加盟之所以在服务品质上存在着巨大的落差,一个很重要的原因是对末端网点的掌控力。这是加盟型快递企业长期以来过分注重业务规模,对内部管理重视不足惹的祸。从这个角度来看,企业运营模式是自身设定的,与服务品质优劣没有必然联系,关键在于能否做好企业内部的管控。快递公司总部在严把合作伙伴入门关的基础上,严格按照总部的运营流程、操作规范等强化对加盟商的管理,加盟模式同样可以做出高品质。

当然,在当下讲求合作共赢的时代,通过设定统一的标准、信息系统、路由控制,以强化核心区域有效管控,加盟就不会成为低品质服务的代言人。

此外,目前快递企业普遍面临较大的压力,也成为部分企业开放 “加盟”的诱因。企业的资金链吃紧,加之宏观经济形势导致业务量增速下滑,以及运营成本连年高企,企业需要通过加盟的方式来转嫁风险。

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