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中国民营快递的特点

浏览: 2015-06-25 18:45

民营快递行业是起源于20世纪60年代末的一项新兴产业,此后三十多年中迅速发展,目前已成为世界经济中增长最快的产业,其具有自身的特点:

第一,航空货运为主,地面中转配合为辅。

快递的实物传递性,决定了快递服务在保证安全、准确的前提下,传递速度是最重要的服务质量衡量标准。如西藏、内蒙古等偏远地区仅通过铁路、公路运输是远远不够的,必须选择航空货运 的方式来满足客户迅速收取商品的需求。此外,选择航空货运货物也有一定的限 制和不足,因为货物比较零散,并且飞机不像火车、汽车那样灵活,一般航空货运地点较固定,因此要求快递公司必须选择航空货运为基本方式的前提下,根据自己的网络结构,辅之以地面运输方式来集散全国各地的货物,之后再分类统一派送,从而提升快递速度并节约成本。

第二,服务程度高。

快递产业属于市场经济中的新兴产业。快递业提供面对 面服务,时间非常灵活。而对于一些经常性客户则有固定人员在客户指定地点提 供收发快件服务。在服务广度、服务深度及服务舒适度三个方面要求非常严格。广度是指快递行业的业务种类及其满足用户需求的程度。深度是指为客户提供快 递服务的便利程度,把需要由客户自己完成的工作量最小化。舒适度是指以员工服务态度和工作效率为标准使客户在享受快递服务过程中心理感受的程度。

第三,安全性要求强。

快递公司要构建自己的一整套系统来满足快递客体的安全性要求。这里安全性最基本的含义是所有快递物品应当在行业自身封闭的运输系统中进行传递,全程处于操控当中,最大限度的确保其没有半点差池。而更深刻的要求则包括三点:一是快递客体不应对国家、组织和公民的安全构成危害;二是快递公司应采取有效的措施来确保工作人员的安全;三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快递公司应对客户快递客体的相关信息严格保密。

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