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跨越速运行业分析:民营快递的三大特点

浏览: 2015-05-25 18:34

民营快递行业现在已经在我国比较成熟了,在条件允许的情况下,大多数人都愿意选择民营快递企业寄货件。的确,当下民营快递还一些存在问题,但同时也有很多值得称道的地方。

第一,航空运输为主,地面中转配合为辅。

“时效”是快递的一个主要环节,快递的实物传递性,决定了快递服务在保证安全、准确的前提下,传递速度是最重要的服务质量衡量标准。如一些偏远地区仅通过铁路、公路运输是远远不够的,必须选择航空运输 的方式来满足客户迅速收取商品的需求。但火车、汽车较为灵活,所以也在快递行业中应用的多。快递公司以航空运输为基本方式的,根据自己的网络结构,辅之以地面运输方式来集散全国各地的货物,之后再分类统派送,从而提升快递速度并节约成本。跨越速运(简称KYE)等拥有夜航包机的民营快递企业一般也都是采用种模式。

第二,服务程度高。

快递业提供面对面服务,时间非常灵活。而对于一些经常性客户则有固定人员在客户指定地点提供收发快件服务。所以在服务广度、服务深度及服务舒适度三个方面要求非常严格。 广度是指快递行业的业务种类及其满足用户需求的程度;深度是指为客户提供快递服务的便利程度,把需要由客户自己完成的工作量最小化;舒适度是指以员工服务态度和工作效率为标准使客户在享受快递服务过程中心理感受的程度。跨越速运在服务上要求用心微笑服务,在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人,在产品服务开发上也在遵循这点。

第三,安全性要求强。

货件的安全性是很多客户最关心的,所以各快递公司要构建自己的一整套系统来满足快递客户的要求。而客户的最基本的要求:全程处于操控当中,最大限度的确保其没有半点差池。当然快递企业对快递也有而更深刻的要求准则:一是快递不应对国家、组织和公民的安全构成危害;二是快递公司应采取有效的措施来确保工作人员的安全;三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快递公司应对客户快递客体的相关信息严格保密。在跨越速运除了最基本的GPS定位系统外,还有免免费防水、防潮、防震、防信息泄密包装,及物流全过程视频监控,杜绝暴力分拣等现象。

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