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湖北省邮政局:异地快递7天内没送达 消费者可索回运费

浏览: 2014-12-02 18:24

双11淘宝当天的交易额超就了571.12个亿,高销售的背后形成了无数的快递包裹,据调查统计,双11过后的快递高峰期会一直持续到11月底。近期,不少消费者诉称,武汉申通的“双11”快件变慢递。从19日起货物就到了武昌,至今无更新”、“同城快递走了10天不见踪影”。武汉市邮政管理局提醒消费者,同城3天、异地7天没到就算快递延误,可向快递企业索赔。

快件延误可以索赔

2012年5月1日起,快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定,同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。

武汉市邮政管理局有关负责人表示,按规定,延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

该负责人还提醒,消费者如遇快件延误、丢失及损毁,可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意,消费者可向管理部门申诉。具体方式为:拨打12305邮政业消费者申诉电话,或登录湖北省或武汉市邮政管理局网站在线申诉。

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