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行业快讯:快递延误可以索赔

浏览: 2014-03-15 15:22

跨越速运讯:昨日,省邮政管理局巡视员、副局长刘忠民、市场处及省邮政业消费者申诉受理中心12305负责人做客本报,接听315维权热线,为市民解答邮政普遍服务及快递消费的问题。统计显示,消费者对快递延误的投诉占了大头。去年,全省消费者关于快递业务的有效申诉共有5651件,其中延误的申诉就有2784件,占比达到了49.3%。


省邮政管理局巡视员、副局长刘忠民对此表示,从2012年5月1日起,快递服务系列国家标准正式实施。该标准对“快递变慢递”现象特别规定时限:同城快递24小时;国内异地快递72小时。同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。按规定,延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。


省邮政管理局市场处调研员张磊解释说,去年“夺命快递”事件后,国家邮政局专门发通知,落实收寄验视制度。此前相关规定将各类易燃烧性物品,包括液体、酒精、生漆、柴油、气体打火机等均列为禁寄品。但对酒水却并没有规定。如有少量的、包装完好、未拆封的白酒需要快递,可联系快递走陆运,但需要

提供身份证明,并由快递员现场验视加盖专用的验视章。


快递消费维权拨打12305,多名消费者来电反映,一些快递企业的客服电话很难打通,接受投诉后快递企业迟迟没回应等。


省邮政业消费者申诉受理中心12305负责人提醒,遇到快递纠纷,可先向快递企业投诉。涉事快递企业不处理、不回应或对结果不满意时,可拨打(027)12305邮政业申诉电话。去年,该中心就接受了11491件申诉,为消费者挽回50万元的经济损失。

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