跨省8小时,一诺定达
跨越速运微信公众号
跨越速运APP
跨越速运企业QQ
跨越速运官网手机版
简体中文

新闻公告 > 行业信息 上一篇 下一篇

快递行业服务参差不齐 行业有待创新转型

浏览: 2013-11-06 11:31

根据国家邮政局的最新数据,从2011年3月以来,快递行业业务量连续31个月增长超过50%,不过,快递业面临的产品单一、服务良莠不齐、成本快速上涨等问题日渐凸显。尤其是在即将到来的“双十一”,快递企业又将迎来严峻挑战。

据跨越速运集团上海分公司记者介绍,快递业越是保持高速增长,就越需要解决行业存在的问题,实现从“大”到“强”的转变,整个行业的创新转型已十分紧迫。

快递服务参差不齐,快件延误、破损乃至丢失时有出现,甚至发生过“掉包”“未送达却已显示签收”等怪事。目前,快递可说是每年消费者投诉率最高的行业之一,几大快递公司这几年都花大力气提升服务质量,但目前行业发展太快,一些快递公司分公司、网点根本不用做营销,生意都来不及做。这种心态掩盖了公司管理中的漏洞,忽视了对客户的服务质量。

中国服务业依然是经济社会发展中的一块短板,也被视为经济长期持续健康发展与优化升级的新引擎、新动力。以快递业为例,国家邮政局预测,到2020年,我国快递业务收入将达4000亿元,比2010年翻三番,并将领跑全球。

(KYE)跨越速运集团有限公司版权所有 Copyright © 2007- ky-express.com.All Rights Reserved粤ICP备08000894号
在线咨询