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让微笑服务总能被客户“听”得见

浏览: 2015-09-16 09:31

通讯员:刘莹莹、李自丹  编辑:深圳宣传部

电话那头总有一个“微笑”在等你

跨越速运,总有那么一群人,她们每天24小时都在守在电话机旁,不为别的,只为传递微笑,即使你远在天边、从未谋面,只要拨通电话,就总有一个微笑在等你。在跨越速运,这里的声音真的会“微笑”, 首先从4008-098-098的全国服务热线开始,“虽不能与您促膝长谈,面面相向,但这边的我亦微笑服务”,不管是快递下单,查询,咨询,抑或投诉,真正做到“您好!跨越速运,很高兴为您服务......”

声音的“微笑”是怎样练成的

近年来,跨越速运一直在全面推动提升全体客服人员的实际服务质量和水平,狠抓服务态度,要求客服人员即使客户“看不见”,也要用发自内心的微笑,去接听客户的每一个电话,让客户感受到最诚挚的服务。通过客服工作人员标准规范的服务用语,连接跨越速运与广大新老客户,形成良好沟通的桥梁,把真心放进客户的手心,切实从客户利益出发,为客户着想,让客服工作人员的微笑服务能被客户“听”得见。

首先,熟练掌握公司快递业务的各个环节,能回答常规问题和指导客户,客户有特殊问题时及时找到对应部门或个人,以“急客户之所急”的服务,帮助客户,服务客户,每个人必须持有良好的心态,充满激情,因为这里的声音是企业看不见的“面容”。

另外一个方面就是狠抓技能提升,呼叫中心工作人员每天都会提交一个自己认为最好的“好CALL录音”,相关负责人根据提交录音和随机录音发现问题,发现不足之处,并比对较之,彼此取长补短,查漏补缺,指正改正,力求给客户的是一份美好的声音和内容!  

除此之外,就是想方设法提高工作效率。呼叫中心组织打字比赛的活动,利用业余时间打字练习。打字测试这个活动,不仅提高速度,更重要的是在面对与客户通话交流的时候,节省了客户不必要“等”的时间,提高工作效率,提升客户的满意度,让客户也能对我们的服务微笑。

这里的“微笑”是为了您的“微笑”

秉承“以客户为中心”的跨越速运自成立以来就不断为提升一系列的服务满意度而不懈努力,我们一直致力于通过倾听客户声音,广泛接收不同层次客户的需求和建议,分析客户评价和反馈来进一步指导实践工作,以满足客户不同层次的需求,从而全面提高跨越速运全网络客户服务质量和水平。跨越速运深知,客户的微笑就是我们的意义之所在,我们所有的努力都是为了您的微笑。

关于跨越速运:

深圳市跨越物流有限公司(简称跨越速运)是一家主营“国内限时”快递的大型现代化综合物流企业,也是国家4A级物流企业,物流网络覆盖全国。企业以航空快递为主,物流运输为辅,推出三大时效快递:当天达(跨省最快只需8小时)、次日达(跨省最快只需16小时)、隔日达(跨省最快只需36小时),并承诺“限时未达,全额退款”。企业一直坚持至诚至信,精益求精的经营理念,努力为客户提供专业化、快捷化、个性化的高效速递及物流。

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