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跨越速运天天都是3.15

浏览: 2016-03-15 14:45

又是一年“3.15”消费者维权日,快递行业一直是消费者维权最为艰难的领域之一。在刚刚过去的2015年,全国快递业务完成量高达206亿件,然而,快递行业存在的消费问题始终无法杜绝。投诉主要集中在个人信息泄露、快件延误、损坏遗失、赔偿不合理、先签收再验货、送货不到手等方面。

跨越速运作为国家4A级物流企业和深圳知名物流公司,在时效、安全、服务等各方面都走在了国内快递行业前沿,这与跨越速运自成立以来就一直坚持直营模式是密不可分的,有效地杜绝了加盟模式所导致的货物遗失破损、货物延时、暴力分拣、强制先签收后验货、客户隐私泄密、加盟商跑路等一系列快递乱象。

跨越速运是如何保障消费者的合法权益呢?

由于快递的特性,快递的服务质量、安全和时效是消费者及社会考量快递企业是否合格的基本元素,在跨越速运有以下几点核心政策和措施:

(一)在快递时效上,跨越速运以快递“时效”为企业核心,率先在国内快递行业内推出“限时未达,全额退款”承诺,以明文规定保障消费者合法权益!

(二)在服务质量上,跨越速运实行“24小时免费上门取派”,从服务形式上做到当下的最优化,同时还有一系列增值服务:保价服务、等通知派送、代付出入仓费、MSG服务、昼夜取派、免费签回单、免费防水包装、委托收件、代收货款、转第三方付款。

(三)在货物安全上,跨越速运对快递实施免费防水、防潮、防震、防信息泄密包装,每票货均贴有专业识别标签。整个物流全程都装有视频监控,即“天网眼”系统,做到从分拣到运输过程都严格监控,保障货件安全;从货物源头上,杜绝快递一切违规禁品,从快递员取件到货件上飞机都必须经过严格安检;

当发生维权事件时,跨越速运始终坚持以“客户为核心”的经营理念,保障客户权益。

(一)针对“限时未达”快递,跨越速运会依据规定“全额退款”!

(二)当货物遗失、破损时,经核查后,会按照相应的货件价值进行等值赔偿。

(三)如果客户投诉工作人员服务态度的问题,跨越速运相关部门会第一时间启动绩效考核机制,依照规定进行责任追究,以保障后期服务质量,同时对客户进行诚挚的歉意。

为给消费者提供优质高效的快递服务,保障消费者合法权益,跨越速运一直在不断加强自身软硬件的建设及完善,制定与实施相关规章制度规范,设置服务监督投诉部门,建立健全培训团队与培训机制,实施合理的奖惩制度,真正做到物流全过程每一个环节360°无死角管理,以保障快递时效、快递安全、快递服务质量等,打造让消费者合理轻松维权、消费者放心的快递。所以在跨越速运有这么一句话“跨越速运天天都是3.15”。

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