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电商双十一将临 跨越速运如何发力?

浏览: 2016-10-26 20:12
 

 

 

根据中国电子商务研究中心提供的《2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告》中显示:2016年上半年中国电子商务交易规模达10.5万亿元,同比增长37.6%。其中,B2B市场交易规模达7.9万亿元,同比增长36.2%。网络零售市场交易规模2.3万亿元,同比增长43.4%

随着电商行业的极速发展,消费者对于线上消费的依赖度增加,电商平台为了保证各自的竞争力,其速度和服务显得尤为重要,其中物流环节则占据着最重要的地位。从上述报告中可以看出,B2B市场仍然占据电商的核心,那么,作为一家专注于服务B2B市场的物流公司,跨越速运在2016下半年的电商旺季中,将如何保持往年的表现?

众所周知,电商行业新兴伊始,各种投诉始终存在,在过去几年的发展中,面临的投诉也是有增无减,其中物流环节中的投诉以代收货款、丢失损毁、收寄服务、和投递服务等几种问题为主。

针对服务 内外兼修

为了把控物流服务,跨越速运坚持直营,实现全网络经营管理统一化,从根源上提高了服务质量,且内部开展各类服务技能、管理培训和竞赛,不仅如此,跨越速运强大的操作系统在服务把控方面也起到了举足轻重的作用,先在手机APP中推出客户满意度评价,后又上线总裁热线板块,实现了服务质量的持续提升。

针对时效 言行一致

跨越速运“限时未达,全额退款”的承诺,不仅为其客户所熟知,在员工心中也扎了根。跨越速运之所以有如此气魄,得依托于其强大的实力:建立华南华东华北机场操作中心,快件大部分采用空运的方式进行运输。除此之外,其多元化的时效产品:当天达、次日达、 隔日达,也是业务的重要支撑,同时为了更好地保证时效及服务客户,又推出24小时昼夜取派和跨省即日件的特色服务,真正做到了跨省8小时当天达。

针对安全 全面把控

对于所有客户都在意的货物安全问题,跨越速运也是非常重视,客户的每一票货自交付开始,便处于“重点保护”中,从免费防水包装,到GPS全球定位系统的建立,从公司内部消防安全演练及航空违禁品培训,到信息管理系统的建立,无一不在为货物安全及客户信息安全考虑。

      自成立开始,跨越速运便未雨绸缪,针对物流行业所出现的种种问题都储备了解决方案,将客户服务放在第一位。经过往年电商促销大战的洗礼,目前跨越速运已做好了充分准备,不仅完善了去年的“电商旺季物流方案”,进一步备车、招人、扩张地盘,且针对新老客户做了关于双十一的筹备及定制化服务,华为、唯品会等大型客户也持续信任跨越速运。2016年仅剩两个月,在此期间的电商促销中,跨越速运也势必再干一场漂亮的仗。
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