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看跨越速运如何打造“放心快递”

浏览: 2015-10-21 19:02

编辑:深圳宣传部

构建“放心快递”势在必行

从快递频频被李克强总理提到,并做出相应的快递指示,到广东等地区“快递实名制”的推进,及一直被人们广泛议论的快递时效和安全问题,近日,作为经济发展“黑马”的快递被广泛关注:从如何促进快递业发、消费者权益问题、快递自身安全到快递引发的安全事件等等。而这一系列关注体现了:让能便利群众生活、降低流通成本、服务创业创新的快递行业能更好的规范的发展,达到构建成“放心快递”的目的。

而构建“放心快递”首先必须加快行业立法和快递行业监管,现在快递业务迅猛发展,应当尽快制定和完善与当前市场相匹配的相关法律法规,为行业健康发展保驾护航;对有无严格执行邮件、包裹收寄验视制度等进行突击检查,凡违规违禁品一律不得收寄,特别是一些不明液体、疑似管制器具和枪支零件等;

再是快递公司必须加强自身软硬件建设及完善,从快递运输派送时效保障、快递安全、消费者合理维权等进行,以及强化对快递员的培训,提高快递员业务素质,增强业务技能等这都是快递公司必须进行的。

构建“放心快递”跨越速运早已在行动

跨越速运集团有限公司(简称跨越速运)除了严格执行有关快递法规外一直致力于杜绝“快递乱象”,树立行业新风尚,打造“放心快递”跨越速运早就在行动。

首先,跨越速运快递是以“时效”为快递核心,向客户承诺“限时未达,全额退款”,如出现快递延误等,将损害跨越速运市场竞争力,所以跨越速运以“没有延时”为构建“放心快递”基本要求。如现在“双十一”等快递旺季将至,快递量日益增多,以致出现货件积压延时取派等问题,而在跨越速运却基本杜绝这种现象,因为跨越速运有多年电商促销大战的经验,在进入快递旺季之初便启动《全员备战业务旺季方案》,并新进储备人员上千人,新进储备车辆上千台,同时改建和扩建全国的网络枢纽运转中心近百个,新增各种自动化设备上千套。这样从更本解除客户担心货件延迟或不能保证时效问题。

再是对于快递安全问题。跨越速运对快递实施免费防水、防潮、防震、防信息泄密包装,每票货都贴有专业识别标签。跨越速运整个物流过程都有视频监控,包括运输车辆内也装有视频监控系统,做到从分拣到运输过程都严格监控,保障货件安全;跨越速运杜绝快递一切规违禁品,从快递员的取件到货件上飞机都必须严格安检。

最后是加强从业人员培训,提高快递服务质量。

跨越速运拥有强大的培训团队、完善的培训设施和丰富的培训内容,其中深圳总部就有9间多媒体培训室,面积达数千平米,全国各分公司也有相同的培训室;拥有培训讲师100多人,每月培训次数多达300多场次,平均月培训人数在500以上;而在培训内容上囊括了入职培训、在职培训、中高层管理培训、晋升培训等多个方面;

在提高服务质量上,跨越速运一直实施的是“24小时免费取派”,从服务形式上做到当下的最优化,为了让快递客户省时省心跨越速运还有一些列的增值服务:保价服务、等通知派送、代付出入仓费、MSG服务、昼夜取派、免费签回单、免费防水包装、委托收件、代收货款、转第三方付款。

为了保障快递业务量连续4年提升50%的势头,消除快速行业扩张与管理滞后之间的矛盾,当下跨越速运将竭尽所能,采用应对措施,坚持以“时效、客户、市场”三大核心不变,不断优化快递服务,为消费者构建出“放心快递”!

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