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跨越速运为何鲜有快递中的三大乱象

浏览: 2015-10-13 18:52

编辑:深圳宣传部

从党的十八大以来,我国快递业异军突起,已经成为中国经济一抹亮色:连续4年年均增幅超过50%、行业产值增速数倍于GDP增速、成为推动我国经济发展的“黑马”等等,而且从2014年始,中国便是“世界第一快递大国”,中国的社会发展和中国人的生活正在因快递而改变。但欣喜之余也有不和谐之处:从“消费者申诉的邮政服务”来看,快递服务还存在一些问题,这其中又以快递“破损、延迟、遗失”为主要申诉问题,而且很多行业内人士指出:这些问题已经成为我国从“快递大国”发展成“快递强国”的主要阻力,是损害快递消费者利益的主要问题所在。


跨越速运一直以推动新一轮物流行业发展,全面惠益客户为己任,一直以来对快递乱象是深恶痛绝的,作为直营企业,只经过短短的8年发展,从小做大,现已经是国家AAAA级物流企业,日均快递业务处理量7万多票,业务每年都在大幅度提升,准时送达率始终保持在同行业前端,而被消费者申诉事件却鲜有发生。这都因为跨越速运重视“快递乱象”,也致力于从根本解决这些乱象。

从现在看来“破损、延迟、遗失”这三大问题几乎囊括了目前消费者遭遇快递纠纷的大部分范畴。在处理这些问题时,消费者也常遇到推脱、扯皮的困境,那么,跨越速运是怎么处理这些问题?或者说跨越速运有哪些作业流程让这三种情况不容易发生?又或者假设发生这些问题,跨越速运又是如何处理,保障消费者利益的呢?

看跨越速运是如何应对快递和处理“破损”的

目前造成破损件的主要环节是在运输过程中。由于部分快递企业不按照大不压小、重不压轻原则装车,造成一定的不合理摆放或者在过程中受到摇摆颠簸产生破损,另外就是最让人不能原谅的“暴力分拣”也易造成货件的破损。


在跨越速运各个车辆(包括驾驶室和运输车厢内)及网点都配备的有监控设施,对于出现不按原则装货及暴力分拣的,跨越速运都会追责到人和相关人等,不管有无造成货件破损,不管是否被客户知道,都会严惩,绝不姑息,而且此项政策从上至下三令五申,督查部督查力度是超强的!对客户的快递跨越速运实施免费防水、防潮、防震、防信息泄密包装,最大程度的防止货件破损。

虽然在跨越速运鲜有货件破损出现,但针对破损现象,跨越速运的政策是:按照相应的货件价值进行等值赔偿。


看跨越速运如何应对和处理快递“延迟”

快递延迟出现的环节有三种,一种在前端环节,快递企业取件了,但没及时派发,导致延时;另一种则在中转环节,因为线路安排上不科学或者被拣错了地点,绕了很多弯路而造成时间延长,第三种是在终端配送上,派送员派送效率慢。跨越速运秉持着货件不进仓的理念,司机在取货的同时,在调度部的宏观调度下,相应的物流运输方案便已放出,司机从客户那里取完货以后,就着手将货件送往分拨中心开始周转;而派件司机也秉承分拨中心到客户的两点一线原则,货件不在点部停留,到达分拨中心以后就直达客户处。


跨越速运有专门的工作人员,对货件的运输进行监控,能提前得知货件是否会延迟,针对延迟的货件,跨越速运会依据规定免去运费,也就是跨越速运的核心服务政策“限时未达,全额退款”!

看跨越速运如何应对和处理快递“遗失”

遗失问题难解决似乎已经成为消费者共识。同样的,快递企业也认为想要在遗失问题上做出让消费者满意的解决方案看似也十分困难。因为一般来说,遗失存在两种可能。:一方面是暂时的快递失联。,因为快递在流转过程中面单受损或者丢失造成无法派送;另一种由于中转站快递量过大,漏扫码被其他区域的车辆带走的情况,这种件的信息记录就会中断,但后续会被发现再次送回。另一方面则是真正意义上的丢失,或保管不善或是人为因素被拿走。

出现遗失问题,快递企业是要承担起责任的。就现在的快递行业的政策来说,按照相关规定,如果没有保价,则按照邮费的3—5倍赔偿,有选择保价服务的则按照保价赔偿。


跨越速运的司机在取货的同时就会给货件贴上相应的条形码,每经周转一次,都会扫描条形码,以确保货件不会遗漏,如有遗失的货件,经视频考证,跨越速运也会进行全额赔偿。

另外,货件在跨越速运周转的每个一个环节,都有监控设备在监控,当货件出现问题,跨越速运会调取相应的监控信息,排查出原因,并进行改善。

快递行业的良性发展是需要行业中的每个单位共同努力而实现,这其中包括:社会力量及国家政策、企业及企业员工、消费者及消费者的消费体验等,跨越速运作为行业中的一员,从优化自身的服务及政策、注重客户体验的角度出发,应对行业乱象,根除快递乱象,用自身的作为为行业树样板,推动行业发展,致力于还快递行业一个“青天白日”!

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