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快递行业一直在努力

浏览: 2015-07-14 18:40

伴随着电子商务的发展,我国快递业进入了高速发展阶段,近年来,快递在服务民生、服务经济发展中发挥着越来越大的作用。而且受益于电子商务的发展,快递业利用自身配送网络,不断向末端产业链扩张。然而,快递业的“野蛮”生长,激烈的市场竞争,使得优惠的价格成为相互争夺市场的利器,可服务水平却没有相应提升而广受消费者不满。快递末端投递服务面临着基础设施不足、服务能力有待提升、服务方式有待创新等问题,这很大程度上制约了快递服务水平的提升,影响了人民群众对快递服务的体验。快递业服务质量低下成为了制约发展的瓶颈。

很多消费者都觉得,快递行业最基本的配送服务缩水现象,反映了“普通”出身的快递行业的管理漏洞。而且有消费者或多或少都遇见过这些场景,以服务和速度著称的某些快递公司,近来配送效率出现下滑;一些配送员直接将包裹放到小区传达室,然后短信通知消费者自取。作为“网购一族”,有一部分人对有些快递企业的服务是不满意的。首先服务覆盖面不广,而且“免运费”常常针对的是城市地区,有时做不到送货上门,或者忽视乡镇地区的市场需求。因此,快递业应想方设法提高服务质量迫在眉睫。

快递服务的旺季,管理部门正积极采取多种措施提前谋划,正努力实现快递业“保畅通、保安全、保平稳”,也得到消费市场的认可。快递行业从最初的几个人、几辆自行车、一根电话线等起家,现在借势发展,已经开始买专车配送、全程信息化。但是在硬件设施提升的同时,软服务更不能掉队。快递业的机遇和挑战并存,谁更有发展眼光,抢得市场先机,谁就更有发展前途。其实一些公司对快递员还是有具体的管理制度的,但是在末端被念歪了。目前的快递业归根结底还是商业配套服务产业。既是服务业就应该提升软实力,从企业自身做细管理和运营,从简单模仿、粗放管理的商业企业经过快速发展后进入冷静的、有序的、

高质量的服务行业模式。

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