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跨越速运分析:快递最后一公里,物业有话说

浏览: 2015-05-14 18:43

随着电子商务的迅猛发展,快递作为一种快速、便捷的服务模式,虽然受到消费者的青睐,但由此也带来诸多的问题。快递“最后一公里”竟变成了快递服务的软肋。如何破解这一难题,是不容回避的事实。

很对喜欢网购的朋友表示:有时候一天会有多个包裹需要签收,满小区来回跑。放门卫又不放心,无法当面验收,太费劲了。快递已到,收货人不到,又没人代收,结果快递就成了“慢递”,这是不少市民的亲历。现在大多数快递公司的分拨、运输环节都已标准化、模式化,快递员责任意识和服务意识也很强,对签收环节比较谨慎。但收件人、物业自身存在的各种问题,造成包裹滞留已成为制约快递企业发展的瓶颈。

对于市民吐槽最多的物业不代收快递的问题,小区物业也有话要说。“我们知道居民对此有意见,但也没办法。”有物业负责人介绍,开始帮忙代收过,自从碰到因拿错包裹被找上门要求负责的事件后,就明确规定不接受快件代收。因为怕担风险、惹麻烦。如果业主强烈要求帮忙代收,必须明确物品后方可帮忙代收,但前提是出现特殊情况物业一律不负责。

一规模较小的小区内,跨越速运发现发现派件相对比较顺利。因为小区门卫和住户熟悉,代签收方便一些,冒领或者丢失的情况比较少。小区物业负责人介绍:“以后也会规范代收事项,并逐渐停止,因为代收包裹并不属于物管的服务内容。小区有几百个住户,包裹量只会越来越大,出现问题比较麻烦,我们也很难办。”

很多小区物业不愿意代收包裹是担心一旦包裹发生损坏或丢失,责任无法明确,帮忙反倒成了一种负担。而对于快递员来说,快递的最后一步直接影响收入,也最耗时间,还最影响心情。

很多地方已经充分认识到提升快递末端投递服务水平的必要性和紧迫性,也会积极探索和推广智能投递,齐心协力破解末端投递服务难题,真正让“小快递”服务“大民生”,跨越速运也会持续关注!

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