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快递业做好这5项措施 服务将会更进一步

浏览: 2014-10-28 16:12

2014年11月即将开始,不管对于电商业还是快递业来说,都是大显身手的好时期。2014年的“双11’很快就要来了,只有不到半个月的时间了。据今年前三个季度快递业数据统计,2014年快递业前三季度收入、业务量都超过去年,国家邮政局在昨日宣布,截止到10月20号,中国快递服务企业今年的累计业务量突破100亿件。这是快递年业务量首次突破百亿件。

秋冬季是快递业的旺季,国家邮政局特别重视,尤其是从今年的双11开始。国家邮政局近几天成立了快递旺季服务保障领导小组,组织、指挥、协调快递业务旺季服务保障工作,研究快递业务旺季服务保障工作方案,并积极与快递协会和快递企业沟通,了解有关情况部署保障工作。

快递业务量如洪水般快速增长,表示着快递业越来越受人大众所喜爱,对于快递来说,消费者需求讯速增长,这将表示着很考验快递企业的服务保障能力。快递量越多,代表问题也会越多,像快递业的各类投诉的问题也会随之而来。要做到让消费者更满意,就得把方方面面都做到位。确保包裹能及时、准确投送到位:以下5项重点工作要做好:

1、跟踪动态、统一调度,及时掌握辖区内企业生产状况,做到动态跟踪;

2、发挥信息系统的支撑保障作用,加强重要节点监控;

3、要明确责任,依法督导辖区内企业认真落实《快递业务旺季服务保障工作指南》,与企业签订旺季服务和安全责任书,明确工作要求和责任追究措施;

4、做好宣传引导和投诉处理工作,及时向媒体提供快递业务旺季的有关情况和应对措施,做好引导工作,督
导企业加强投诉处理能力,及时妥善解决消费者反映的问题,避免出现负面影响;

5、严格执行值班制度,实行24小时值班制度,遇有重大问题和事件,第一时间上报并积极妥善处置。

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