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上半年深圳快递业务量暴增 同时客户投诉量也增多

浏览: 2014-07-03 14:23

       数据显示,2014年深圳电子商务总交易额达到9510亿元,同比增长51%,网络购物规模达到889亿元,同比增长69%,高于全国水平。而深圳也是广东省乃至全国快递企业最集中、从业人员最多,业务收入最大的地区之一。统计显示,深圳每天进出快件量达200多万件。截至2014年,深圳市依法取得快递业务经营许可证的企业509家,从业人员约5万人。

       伴随着快递数量的增长,快递投诉数量增长也非常惊人。市消委会今年一季度共受理快递类投诉754宗,比去年同期的20宗增长了3670%,而整个上半年共受理快递类投诉1139宗,比去年同期的52宗增长了2090%。

       目前接到的投诉中,消费者反映的问题主要表现在网络购物出现纠纷无商家地址、快件派送延误、物品损毁丢失索赔难、快递人员服务态度不好等方面。

       邮寄物品损坏、丢失等现象也普遍存在,此类投诉量占到快递类投诉总数的20%以上。包裹投递不及时、邮递流程无从监控、包裹被人冒名签收时有发生,占投诉总量的15%;此外,还有消费者邮寄物品被调包、投递费用纠纷等投诉。

       选择信誉好、规模大的快递公司,同时要查看对方资质;要仔细查看托运单,仔细阅读托运单后的条款内容,认清责任。

       现在不少快递公司没有与保险公司合作,一旦出现纠纷,就按“业内行规”来处理,即使消费者主动投保时,很多快递公司反而劝消费者没必要投保,以逃避责任,严重损害了消费者的利益。因此,邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价,在快递员收件时,应该当面检查物品,证明完好后再包装邮寄。

       收货时先验货再签收,尤其是遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况时,一定要在快递员在场的情况下先验货,出现问题可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。“先签字后验货”是快递行业的“潜规则”,但收件人验收商品时享有知情权,不管商品包装是否完好与破损,都有权利

对商品进行验货。

       寄件方与快递公司之间是运输合同关系,若出现快递物品丢失、损坏的情况,消费者可向快递公司索赔,如快递公司不予索赔,要注意保留好快递服务凭证,发生消费纠纷,应及时向相关部门投诉,以便维护自身合法权益。

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