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跨越速运开展一线管理层服务技能和素质培训

浏览: 2015-09-22 19:03

通讯员:上海培训部季蔡飞   编辑:深圳宣传部

   我国快递行业处于高速发展中,快递企业一线员工的工作态度和精神面貌,直接决定着快递企业的服务质量,同时它还是衡量物流企业物流服务质量优劣的一竿标尺。但社会上对快递一线人员抱有偏见,认为快递一线人员“素质不高”,这直接导致了社会对快递企业、甚至整个快递行业的偏颇印象。

   那如何提升快递行业一线员工的素质、形象和服务质量,从而改变社会对快递行业的偏颇看法呢?

日前,跨越速运开展的一线管理层服务技能和素质的培训,就是在这方面进行了有益的探索和实践,能给整个行业一定的借鉴。

作为国家4A级物流企业的跨越速运,近年来随着市场不断开拓和业务上涨,公司规模迅速扩大,员工数量不断增加,对公司管理层尤其是一线管理的综合能力要求也显著提高。为此,跨越速运华东分公司对区域内的组长进行一次系统的培训,主要参与对象是操作部组长、客服部组长以及培训老师。

   首批培训在2015年9月13日至9月17日进行,为期5天,共20名操作组长参与。

与以往不同,此次培训中加入了客服的跟单、调度、配载、回单知识,意在加强操作部与客服部之间沟通和交流,让操作部组长了解客服工作。用这种交叉式的方式,在增进对公司快递业务的了解的同时,加强以后工作不同部门之间的衔接,更好的服务于跨越速运的客户。

参加培训的操作部组长代表表示,通过本次培训,客服与操作部组长之间更加了解,加深了操作组长对跨越速运物流系统的认识,更深入地了解整个公司各部门之间的工作流程与衔接,能更进一步通过系统查询问题,分析问题,提升管理能力,学会部门间配合沟通与交流。各位组长都有所收获,不仅对自身的业务处理能力得到加强,还更多的了解了客服的工作,能够更好的相互沟通处理问题,对于点部的管理更是受益匪浅。

   在跨越速运,操作部(取派司机、操作工)和客服部等一线员工的数量占员工总人数的三分之二以上,公司通过持续的、长期的培训、物质和精神双重激励,以及严格管理来积极调动一线员工的能动性,让员工自觉地参与自身素质提高、服务质量提高的工作中来。

   而类似培训只是跨越速运只是公司常年培训的一场,跨越速运拥有强大的培训团队、完善的培训设施和丰富的培训内容,其中深圳总部就有9间多媒体培训室,面积达数千平米,全国各分公司也有相同的培训室;拥有培训讲师100多人,每月培训次数多达300多场次,平均月培训人数在500以上;而在培训内容上囊括了入职培训、在职培训、中高层管理培训、晋升培训等多个方面。

   据悉,第二批管理培训将于10月份进行。

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